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重庆保洁有哪些要求及标准？保洁员的服务对象是需要保洁服务的家庭和单位。保洁员的礼仪水平影响着保洁员的服务质量，所以保洁员必须以整洁文明的仪表、得体大方的着装，使自己的形象符合现代职业的要求：1、女员工上岗时不浓妆艳抹，不戴饰品，发型简洁整齐，不梳奇异发型；2、指甲修剪整齐，系好鞋带，保持服饰整洁，扣好纽扣，拉好拉练；3、走路时仪表端庄，站立时姿态自然，在工作区域内不得倚墙而立或坐在公共设施上休息；4、与业主、访客及同事见面时，应面带微笑，以点头目视或礼貌致意问候。5、清洁作业时应主动避让业主、访客，防止碰撞。一旦发生碰撞，应立即道歉，使用规范用语："对不起"、"请原谅"等；6、以礼貌用语回答业主、访客的询问，严禁对业主、访客不理不睬，不得与业主、访客争辩、吵架；7、上班前不喝酒、不吃辛辣味浓的食品，以防口腔异味影响业主、访客；8、在工作区域内，不许抽烟、闲聊、吃零食，阅读书报或做与保洁工作无关的事。1、参与作业的家庭保洁服务人员应掌握清洁工具和材料的使用方法与注意事项。2、为了维护家庭安全与合作权益，服务人员严禁在未经身份核实或未持派工单的条件下进入作业现场。3、为了保证作业质量、作业安全、作业进度，请勿在不具备作业条件下进行清洁作业活动。4、服务人员不得在作业现场从事与本项服务无关的活动或行为。严禁吸烟、吐痰、喧哗、穿拖鞋和高跟鞋、未经同意私自动用他人物品或设施，以及擅自离开服务现场。5、获取来自服务人员提供的信息需经过客户管理中心核实和备案，否则，服务提供方不承担该信息可能引起的任何后果与责任。6、家庭保洁作业顺序一般遵循由里到外，由上到下的原则进行。上一步骤没有完成不得进行下一步骤工序。7、严禁将与工作无关人员带入服务现场。离开服务现场应通知客户。8、认真完成上级主管临时交办的其他任务。在，女性的地位得到提升，女性也可以拥有属于自己的事业和空间，不在囿于传统的相夫教子、做家务等的对妇女的限定。再加上，人民的生活水准和收入有了一定的提高，很多有经济能力的人，为了把自己的时间分配得更加的合理，为了达到合理优化工作、休闲以及家庭的时间，都会在其工作期间选择家庭保洁服务，家庭保洁服务不仅给了他们时间去做其他的事，而且还能给其一个干净整洁的家，为其的家庭生活营造良好的氛围。因此现在家庭保洁服务越来越受到大众的喜爱。虽然每个家庭可能具体的家庭保洁服务的内容不尽相同，但是家庭保洁服务的标准都是一样的。因此，本文将简要叙述家庭保洁服务标准的基本内容，让人们对家庭保洁服务能有一个大概的了解。家庭保洁服务人员要求自己配备相应的保洁工具，而且家庭保洁的基本范围和内容在家庭保洁服务标准里也有相关的涉及，一般来说家庭保洁包括家庭所有房间的地面、门窗以及装饰物的清洁工作，当然因客户的要求不同，家庭保洁服务的内容也会有相应的变化。家庭保洁服务标准对上门服务也做了相关的规定。要求家庭保洁服务的人员必须在与客户约定好的时间之前与客户联系，在经过其的同意之后，在动身前往客户家为其服务。如果家庭保洁服务人员不能按时到客户家为其服务，那么必须与客户沟通、协商，征得客户的谅解。在家庭保洁服务标准里还对上门服务人员的着装以及敲门或者是按门铃的方式有相关的要求。要求家庭保洁服务人员穿其公司的制服，而且还要保证制服的干净整洁;要求敲门的力道应该适中，在经过十几秒的等待后，应该用适中的音量询问是否有人在家，如果在经过一分钟的时间后，还是没有人开门，那么此时应该选择电话询问其是否在家。家庭保洁服务标准还对家庭保洁服务人员在客户家应注意的事项简单的罗列了出来，包括其不能抽烟、喝酒等;而且还对其的服务流程有简单的规定，先做什么、后做什么，在其标准里都是有一定的顺序的。家庭保洁服务标准基本就这些内容，希望能够加深你对家庭保洁服务的了解与认识。玻璃的标准：目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。卫生间的标准：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。厨房标准：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏。卧室及大厅标准：墙壁无尘土，灯具洁净，开关盒洁净无胶渍，排风口、空调出风口无灰尘、无胶点；门及框标准：无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽，门沿上无尘土。地面的标准：木地板无胶渍、洁净；瓷砖无尘土、无漆点、无水泥渍、有光泽；石材无污渍、无胶点、光泽度高。五、安全注意事项1.清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方可进行清理。2.台风时，清洁员不要冒险作业，以防止发生意外。六、雨季天气雨季时候，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。1.在大厅、楼梯口等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。2.加快工作速度，领班要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹。3.若反潮现象比较严重，应在大厅铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。4.仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。5.安全注意事项：雨季天气作业宜穿胶鞋，不宜穿着塑料硬底鞋以防滑倒。七、暴风雨天气1.清洁班领班勤巡查、督导各岗位清洁员的工作，加强与其它部门的协调联系工作。2.天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏由领班派专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。3.检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。4.各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。5.仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。6.安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物。八、楼层内发生水管爆裂事故当楼层内空调水管，给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时应按如下步骤处理：1.迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和维修人员前来救助。2.迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，并通知维修人员关掉电梯。3.电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品，如资料、电脑等。4.用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。5.打开门窗，用风扇吹干地面。6.安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防止触电。第一条:合同的范围本合同规定的服务范围、作业内容及清扫周期以《建筑物清洁保养质量标准》、《物业“五级”清洁卫生服务标准》及《清洁服务标准作业指导书》为准;清洁服务标准作业指导书由甲方提供,乙方按照上述二标一书要求认真执行。第二条:合同履行期限:本合同及自年月日至年月日止,服务期限为年。第三条:合同双方的责任:一、甲方权力和义务:按合同约定向乙方支付保洁服务费。无偿为乙方提供仅限于服务区域内保洁工作所需用的水、电。指派专人负责对乙方保洁工作质量及时监督检查,发现质量问题及时要求乙方整改,直至达到符合服务质量标准。教育保洁工作人员遵守甲方物业管辖区域内的各项服务管理制度,爱护甲方物业服务区域内所有公共设施设备。为乙方提供必要的工作用房(注:只作为清洁工具集中放置地,不得挪作他用)及通讯工具(注:通讯工具如人为或使用不当造成损坏由乙方负责赔偿)。根据乙方保洁人员的工作表现及服务质量,甲方有权要求乙方更换保洁员,乙方须及时更换配置合格服务人员。二、乙方权力和义务:乙方在签订本合同期间,要积极做好准备,准时进驻工作现场。乙方在甲方设立作业场所。在作业现场上受乙方领导。在行政上受甲方领导。在义务上受乙方和甲方双重领导。认真完成《上海市建筑物清洁保养质量标准》、《物业“五级”清洁卫生服务标准》及《清洁服务标准作业指导书》规定的作业项目和标准,确保卫生质量,达到业/户满意。乙方在物业服务每天岗位上总人员不少于人(包括:物业人),物业内非公共区域内日常保洁工作。乙方人员服装要求统一着装、衣帽整洁,配戴甲方公司标识铭牌,遵守甲方各项内部管理规章制度,乙方不得在甲方服务区域内未经甲方部门主管同意擅自承揽业务。乙方员工在工作期间不得随意离开本职工作岗位,若乙方主管负责人不在作业现场,乙方临时负责人应接受甲方主管保洁负责人的监督指导,并按甲方的保洁工作标准进行检查。乙方派出一名主管负责人负责日常保洁工作质量检查和保洁工作紧急情况的处理,并于月日之前将当月的保洁工作总结和下月的保洁工作计划以书面形式报告甲方。乙方员工在工作期间发生工伤事故全部费用由乙方承担,乙方用工应遵守国家有关法律法规,并合法办理各种用工手续,如因用工不当,给甲方造成损失由乙方全部承担。乙方在承包的保洁工作范围内,甲方如因保洁工作未达到保洁质量标准,被相关地区职能主管部门(如环卫、城管、市容等)查处并处罚,该罚款由乙方承担。乙方现场负责人必须每天书面报告保洁范围的情况,如需物业整改的事项,紧急情况及时通知甲方。乙方在保洁工作中未达到保洁的质量标准(实际上经过限期整改可以达到保洁质量标准的),经甲方两次警告,仍未达到标准,甲方将以书面形式通知乙方,每发出一次书面整改通知,甲方将扣除乙方当月保洁服务费的%-1%。质量事故情节严重的每发生一次扣除当月保洁服务费的10%。乙方在进行保洁作业时必须要爱护物业内建筑物及公共区域的各种设施设备。注意节水节电。由于乙方在日常保洁工作中不慎将甲方所管辖区域的建筑物及设施设备、材料及甲方客户物品造成损失,乙方应承担赔偿责任。乙方向甲方派出的服务作业人员属合法聘用的员工,须经专业培训和具有专业知识人员担任。乙方为甲方提供合适的服务人员前须经考核,并向甲方报请,经甲方确认后才能上岗。第四条:合同服务费用:本合同及服务费总金额为每月人民币元(人民币大写:元整)。第五条:付款方式:费用按月结算,乙方于?月的??日前向甲方提交有效发票,甲方于收到发票之日起??个工作日内,将上月保洁合同服务费转划至乙方指定的银行帐户:第六条:合同变更与终止:本合同规定的履行期限届满,甲、乙双方不再续签,本合同自动终止。在合同履行过程中,如遇不可抗拒的因素致使本合同无法继续履行时,本合同自动终止。合同内容变更、提前终止,甲、乙双方须提前书面通知对方,否则按月服务费25%负赔偿责任。国家法律、法规的立废,导致本合同自动终止或解除,双方按本合同实际服务费进行清退。第七条:合同变更、解除:乙方严重失职造成甲方物业管理的重大损失,甲方可以解除合同,并按实际损失要求赔偿。乙方发生严重质量事故后,除按本合同相关条款约定扣除相应服务费用外,在收到甲方书面整改通知一个月内仍不能采取补救措施及行动,甲方可以解除合同。一方破产或明显出现资不抵债的情况或一方丧失履行本合同的能力,以及不包括其他原因要求中途解除本合同,必须提前30天以书面形式向对方说明告知。第八条:违约责任:如甲方不按合同规定期限内向乙方付费,经乙方多次催讨后仍未支付时,对逾期未付的费用每逾一天,按当期应付金额的3‰支付滞纳金。如乙方未按合同要求进行优质的保洁服务(按合同标准)作业,给甲方造成恶劣影响和损失时,甲方有权向乙方收取剩余合同款3‰违约金,并要求乙方退还当月服务费。如果乙方派出物业服务人员每天岗位上人数不得少于人,被甲方发现并确认累计三次违约责任,甲方有权终止合同。第九条争议解决在履行合同中,如双方发生争议,双方应本着互谅互让原则友好协商解决,如协商不成,可向人民法院提起诉讼。第十条合同的生效本合同一式四份,双方各执两份,合同自双方代表人签字盖章之日起生效,《建筑物清洁保养质量标准》、《物业“五级”清洁卫生服务标准》及《清洁服务标准作业指导书》及其他附件作为合同组成部分与本合同具有同等法律效力。第十一条其他合同内容未尽事宜,双方协商解决,可以签订补充协议或另加附页。本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律本合同对甲、乙双方具有同等法律效力。本合同附设附件、清洁工具配置、日用消耗品配置、清洁卫生巡检表、巡检记录表等。甲方(盖章):______乙方(盖章):_______甲方代表人(签字):_______乙方代表人(签字):_____________年___月___日_______年___月___
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